2025年，中国私域营销已进入“价值共生+智能融合”时代，市场早已从流量时代进入到了留存时代，倒逼各行各业都要埋头经营自己的私域。而企业微信，已然被市场认知为私域基建的核心阵地。

然而，要想真正发挥出企业微信在私域运营中的作用，不同的行业在应用企业微信的时候应有不同的侧重。

比如文旅行业，作为非刚需性需求，全国各地文旅项目百花齐放、竞争激烈。如何通过私域运营，提升客户服务体验、激发客户复购成为了市场竞争中的重中之重。

今天我们就通过三个成功案例的分享，看看企业微信私域工具如何赋能文旅行业，开拓大家在文旅私域营销运营的想象空间。

同程旅行：

通过企业微信重构旅游顾问服务链路

同程旅行的旅游顾问团队通过企业微信与客户建立深度连接，覆盖从需求挖掘到售后反馈的全流程。

1. 客户标签与精准推荐：

借助企业微信的「客户标签」功能，旅游顾问可以根据客户的历史订单、浏览偏好、预算等信息进行分类。例如，为亲子家庭标注「儿童友好」标签，为商务旅客标注「高效出行」标签，实现针对性的产品推荐。

2.自动化营销与服务：

通过企业微信的「欢迎语」和「快捷回复」功能，顾问在客户添加好友后自动发送定制化行程建议，并通过预设模板快速响应常见问题（如退改签政策、景点开放时间），提升服务效率。

3.跨平台数据整合：

企业微信与同程旅行的CRM系统打通，客户的咨询记录、订单状态、行为数据实时同步至后台，帮助顾问快速全面了解客户需求，避免信息孤岛。

最终通过企业微信，同程旅行的旅游顾问人均服务客户量提升40%，客户复购率提高25%，部分高价值客户的客单价增长超30%。

湖北文旅集团：

全域服务平台与私域流量运营

湖北文旅集团旗下的「游湖北」全域智慧文旅平台，通过企业微信连接用户、景区、酒店等多端，打造一站式服务生态。

1. 多业态用户统一管理：

企业微信作为用户入口，整合了景区预约、酒店预订、文旅活动报名等功能。例如，用户通过企业微信预约恩施大峡谷门票后，系统自动推送VR导览、无人机拍摄服务等增值内容，提升二次消费。

2.社群运营与用户裂变：

湖北文旅集团通过企业微信社群组织「非遗体验」、「摄影大赛」等活动，用户参与后可邀请好友加入社群，实现低成本获客。再结合「群接龙」、「抽奖助手」等小程序，将活动参与率提升50%以上。

3.数据驱动的用户洞察：

企业微信的「联系客户统计」功能帮助集团分析用户活跃度、留存率，例如发现老年用户更倾向于参与康养活动，青年用户偏好自驾游，从而优化产品设计和营销策略。

截至2024年，「游湖北」平台注册用户超1224万，交易额突破4.1亿元，企业微信社群的用户复购率较传统渠道提升3倍。

张家口崇礼冰雪小镇：

数字化服务与城市治理

作为世界级滑雪胜地、2022年北京冬奥会赛区，张家口崇礼早在2019年就开启了数字化进程，率先构建‘服务-营销-治理’三位一体的智慧旅游生态，成为文旅数字化探索的先行者。

1.“超级触点”模式：客户全周期管理

雪场员工通过企业微信生成“联系我”二维码，游客扫码后可直接添加教练或服务人员为好友，形成“一对一”服务链路。

富龙四季小镇更是通过企业微信社群管理工具，将公众号、小程序用户引流至私域社群，由“福利官”人设统一运营，收集游客对雪场设施、餐饮服务的即时反馈，辅助优化运营策略。

2.精准营销与互动留存

在沟通服务的过程中，系统会自动记录游客的滑雪偏好（如雪龄、雪道难度偏好等），并打上标签分类，形成精准用户画像，以此开展精准营销。例如，针对“首次滑雪者”推送教学课程优惠，而对“资深雪友”推荐高阶赛事活动。

基于用户标签还可以实现各种定向内容推送，如雪季早鸟票、会员权益升级、夏季山地活动预告等，转化率较传统短信提升3倍以上。

除了精准营销，雪场还可以利用企业微信群直播功能开展线上滑雪教学、雪场实况直播，增强用户粘性。例如，太舞滑雪小镇通过直播展示雪道实景和缆车排队情况，缓解游客现场等待的焦虑感，提升用户体验。

3.激发周边品类复购

崇礼对标加拿大惠斯勒小镇，推动“全季运营”，夏季通过企业微信推广山地自行车、音乐节等活动，2024年夏季单日游客峰值达7.01万人次，首次超过冬季，有效突破高峰季主导型业务难点。

崇礼冰雪小镇通过企业微信构建了“服务—营销—治理”三位一体的数字化生态，不仅提升了游客体验与运营效率，更以数据驱动城市治理精细化。其模式为文旅行业提供了从“流量收割”到“长效运营”的转型范例，未来可通过AI技术进一步释放全域旅游潜力。

从以上文旅行业结合企业微信赋能私域运营的案例可以看到，私域营销+企业微信赋能，在洞察客户、精准营销、品牌数字化资产积累等方面为文旅行业有效实现了降本增效。

随着人口红利与互联网红利的结束，市场势必从流量时代转变为存量时代，私域是不可逆的市场趋势。

未来，在大力发展经济内循环、提振消费的政策引导下，文旅行业势必会迎来蓬勃发展的红利期！文旅企业应尽快借助企业微信布局私域，全方位提升当今市场环境下的竞争力！

（本文数据出自企业微信官方案例）