在市场营销的过程中，有四个最基本的概念词会常常被提及——战略、战术、策略、策划。这些覆盖范围广且宏观的概念词语，常用以框定思考和动作的核心与方向。

然而，由于这些概念过于抽象，即便是资深的营销从业者，也很难简洁清晰地阐述这几个概念的具体含义和区别，更没有统一的答案，每个人都有不一样理解。

很多人可能觉得讲概念非常“假大空”，不如直接分享一些案例实操经验等干货来得实际。然而，有效沟通是建立在认知统一、信息对等的前提下的。只有大家先明确了目标、方向、方法，才能力往一处使，走在预想的道路上。

当大家对于信息的理解不在同一个频道时，就容易导致无效沟通的后果。甚至在很多落地实操的过程中，由于缺乏对战略、策略等大方向的统一认知，从而导致了一系列动作上的变形、错位、本末倒置。

战略，百度上的官方解释是：“是一种从全局考虑谋划实现全局目标的规划。实现战略胜利，往往有时候要牺牲部分利益，去获得战略胜利。战略是一种长远的规划，是远大的目标，往往规划战略、制定战略、用于实现战略的目标的时间是比较长的。”

可见，战略是一家企业依据企业使命、为了长期生存和发展而制定的目标，它是最高行为准则，为了实现全局的战略目标，是可以牺牲部分利益的。

一家企业想要长期保持成功，必须具备穿越周期的能力，能够预知趋势、看到未来，借助战略的力量去引领企业前进的大方向。

而战略如何落地实现呢？这就依靠各环节、各部门的策略制定。

如果说战略看的是方向，那么策略看的是时机。

战略在众多道路中选定了一条，然后坚定地朝其前进，简单明了；而策略要为了这个目标，要根据当下的市场环境和消费者分析，决定采用何种方法去实现战略目标，是复杂、甚至短促的。不短促不足以把握时机，不复杂不足以取得完胜。

战略是全局的，但策略往往是局部的，比如产品策略、营销策略、管理策略……所有策略的制定都是为了共同推进战略目标的实现。

而战术，则是在战略目标和策略方法的大指导下，一些具体的执行方案。什么人、什么时候、在什么地点、要做出什么样的动作。战术是更为落地的。

策划，官方的解释是“积极思考方法和制定计划。它是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算。”因此，以上带有计划性的战略、策略、战术的制定过程，都可以统称为策划。

我们举一个例子来加强对这些概念的理解：

某传统企业定下了数字化转型的战略目标，以求突破“内卷”，持续增长。

数字化转型是指将数字技术和解决方案集成到业务的各个领域——企业日常运营的数据、客户使用产品服务的数据、市场行业趋势等等数据，形成企业日常运营的全景图，反映到产品研发、服务流程改善、精准营销、销售模式升级、优化库存等业务的改进上来。

那么如何实现这个数字化转型的战略目标？接下来就要制定策略了。

企业管理者发现，业务的推动还在很大程度上依赖线下门店和营销员的人力服务，无论是从供应链，还是营销方式、服务流程上，都没有达到数字化。之前也尝试过要求一线营销人员必须添加客户的微信，从线上多维度营销，拉动复购。然而收效甚微。

进一步调查以后，发现了原因：

一方面，一家门店中，多次复购的老客户、只消费过一次的新客、或者进入门店咨询过但未成交的潜在客户……加起来可以成千上万，如果要达到精准营销的目的，营销员在添加时需要手动打上非常多的客户标签，依旧是极大地耗费人力；

另一方面，添加上客户以后，营销员们只是定时按照公司要求手动转发广告，营销员们也无法时刻追踪每个客户喜欢看什么内容、朋友圈发了什么状态，无法作出精准的、有策略性的营销动作和内容。久而久之员工们便不愿意推进这件事。

其次，公司并不是完全没有可用的数据，而是并不清晰自己到底有哪些数据，以及如何用好这些数据。烟囱式的系统架构，各自为政的系统建设，导致堆积了大量的“数据孤岛”。各种数据不一致、不准确、不完整，系统之间数据无法打通、难以融合，也就导致了数据无法应用。

因此，必须要构建互联的技术框架，从企业在运营方式以及提供客户体验和收益的方式上做出根本性转变。

考虑到微信依旧是目前大众使用最多的社交平台，可以集成丰富的客户数据，高效地触达用户，且企业微信提供了大量能够帮助企业链接到微信生态的功能；

因此管理层制定了策略：

基于企业微信去打造一套适配自身业务的SCRM系统，进行精准营销，产品研发、营销方式、服务流程、组织管理等各环节都必须基于该数字系统去开展。

该策略下达到各个部门后，各部门管理者也会制定不同的策略：

比如人力资源部门，要求从今天起所有员工的内部沟通、打卡审批、与客户的对外沟通都必须通过企业微信进行；

销售团队，要求每个门店至少沉淀出5000个企微私域客户——以往留过电话的成交客户、潜在客户，添加了私人微信的要转到企业微信中。

市场部门，要通过系统采集到客户数据——客户的性别、地域、关注什么公众号、观看什么直播和视频、文章……以分析出客户的需求和喜好，并自动打上系统标签，通过标签筛选，针对性地发送精准营销内容，激发客户需求。

……

接下来就是一系列战术执行的事情了：

建立企微公司群、部门群。在企微建立打卡、审批、会议等功能，并相应调整企业管理制度与流程；

撰写邀约话术，通过添加客户功能，将以往微信中积累下来的客户转移到企业微信中。优化线下服务流程，通过领取消费券等形式，提高新客户的企业微信添加率；

策划与业务相关的主题活动，通过系统标签筛选目标用户，向目标用户发布微信公众号文章、短视频、举办直播，通过渠道活码的方式监测用户是否有点击、浏览、停留时间等，以此进一步筛选出不同需求等级的用户，分别发送不同的促成话术。

这些“数字化转型的战略目标、基于企微打造SCRM系统进行精准营销的策略、添加企业微信/自动化打上标签/发布各种形式的活动推广信息/发送不同的促成话术等执行战术”组合而成的计划体系，就形成了一套完整的策划方案。

以上概念涉及的操作，皆可以在谱蓝云SCRM系统中操作实现。

例如，在“企业标签”功能中，为了便于管理和识别客户，企业成员可以给客户批量打上对应的企业标签。企业通过标签，识别筛选对应的客户，针对性地进行营销推广活动，激发需求。

在“内容中心”功能中，企业可以基于常用服务场景，建立多套标准化服务术语，企业成员根据分类，找到适合自己当前场景的话术，快速回复给客户。比如可以撰写邀约话术，高效率地将以往微信中积累下来的客户转移到企业微信中。

在“雷达链接”功能中，企业成员基于外部链接URL，创建雷达链接。开启链接追踪机制后，当用户点击该链接，对应的发送责任人会收到企微消息通知，方便进行打上对应标签、统计访问链接的客户信息等工作。

谱蓝云SCRM系统致力于为企业营销提供定制解决方案，为企业制定战略、策略、战术和策划过程提供有力的工具。欢迎试用！