7月18日-7月20日，2023年第六届分子保险科技节在乌镇正式启幕，谱蓝CEO孙明展受邀参加数字化转型与用户经营大会，带来精彩演讲《大象起舞——大型保司数字化升级新思路》。
2023年，人工智能浪潮的袭来及ChatGPT多元应用生态圈的形成，为保险业深度运营私域、转型数字化注入了新的活力，同时对传统保险行业带来巨大的冲击。
“如何迅速转身投入科技时代”成为很多保司考虑的问题。
数字化浪潮下，保险行业又该如何充分让数据说话，让“大象起舞”？
以下为现场演讲精华整理
演讲人：孙明展
在保险行业谈起数字化，学界、科技企业和大型保司有三种不同的声音。
尽管声音不一，但三者对保险业的长期愿景高度一致，就是——未来数字化一定会深刻颠覆保险行业。
今天我的分享主题为“大象起舞”，寓意大象终将会在数字化时代起舞。它一旦起舞，中国的保险行业将迎来翻天覆地的变化。
大型保司VS科技企业
突破难点在哪？
当大型保司和科技企业合作，共同面临“数字化升级”课题时，两者的关注点往往并不一致：
· 两者内部员工的专业知识和技能存在差异，对“数字化”存在不同的见解；
· 大型保司拥有既有的事实和经验，发展模式较为成熟固定，对待迭代升级更为谨慎；
· 科技企业注重新流量和新客户的获取，但大型保司的难点并不在获客，而是大量的客户资源都处于沉默或者断联状态，难以挖掘持续复购需求和交叉销售的业务场景；
· 科技企业赋能转型，关注互联网数字化的KPI和流程的快速跑通，但大型保司关注结果ROl，要求投资回报率能够“看得见”；
· 传统移动互联网经常以赠险为噱头售卖产品，但大型保司更强调内涵价值，与短期浅层的赠险产品相悖。
传统保司与科技企业存在的断层，让保险业数字化升级难实现。双方一旦实现联动，必然能共同修建一条通往数字化的道路。
如何解决转型难点，让保司在短期内看到效益？谱蓝云赋能保司数字化升级的实践过程中，我们总结出三个关键点：
1.坚信数字化。当数字化转型成为公司团队深刻的信仰，变革的道路将会变得广阔。
2.挖掘旧潜力。人工智能生态化的大环境下，科技企业应当思考如何利用ChatGPT挖掘旧潜力。
3.尊重新模式。大型保司尊重数字化大趋势，科技企业了解保险业的新需求。
-案例分析-
产能翻10倍
保司数字化的大胆尝试
目前中国正步入人口老龄化和长寿化，是Z世代人群必须面临的痛点，同时也是长期护理险的风险所在。
半年前，谱蓝云协助一家健康险央企，在数字化转型上做出了大胆且有意义的尝试。目标产品是市场稀缺的长期护理险，我们需要快速建立产能，利用人工智能为现有客户搭建认知桥梁。
为了打通长护险与目标客户之间的认知渠道，需要借助有效的教育手段。谱蓝云利用强大的谱蓝ChatGPT工具，通过直播赋能、社群赋能、客户图谱、意向判断等方式扩宽私域场景。
在这个过程中，谱蓝云深入客户的生活场景，寻找交互点，让客户主动参与。例如，谱蓝云开展了与保险无关的健康讲座；使用ChatGPT快速生成大量文章协助运营，形成社群效应。
我几乎每天都在公司做各种场景直播、开展视频课，比如今年我为有孩子的家庭开设了科学思维课。
保险的本质是生活，只有多元化的内容才能激活、触达用户，让客户愿意交互、愿意拥抱。
短短80天，客户对长护险的接受程度大幅提升。相关视频推送4次，文章推送5次，直播8次，社区发布10次，用户主动产生的互动有47000多次。
客户主动交互后，才会产生有价值的语料和用户标签，这才是数字化转型的关键。
在1万多个现存成交客户的运营目标中，我们将其中的17%客户引入私域场景，最终产生的保费转化率为11%，产能翻了十倍。
坚持4步转型，让“大象起舞”
数字经济是未来经济发展的大趋势。数字化转型的浪潮，会深刻改变保险行业的深度和广度。
真正推动企业变革，让保险行业“大象起舞”的因素，我认为有以下几个：
1.专注变革的团队
拥有求变的团队或领导，是转型的核心。
2.解决焦虑的产品
同质化产品竞争的终点是比价，在攀比上投入人工智能毫无意义。只有市场上少有，并且能够启发客户观念、解决焦虑的产品，才是高价值的产品。
3.持续试错的耐心
运营的过程中尽管有很多失误，但从数字化的角度看，只要客户愿意交互，每一次与客户的交互，本质上都是公司数字资产的累积。
4.勇于投入的决心
020-85503588
