7天产出4000万!谱蓝云赋能保险行业,运营实例解剖
2022-11-24

近几年,随着保险行业的发展进入3.0科技时代,传统的营销模式和观点正在发生改变。

 

保险走入每家每户,客户受到的保险教育逐步完善,需求结构趋向多元化,保险市场格局随之变化。未接触过保险的增量客户在不断减少、流量投放成本不断增加、投流边际价值递减、营销获客难度显著提升,保险行业正逐步从增量市场过渡到存量市场阶段。

 

如何在新趋势中掌握存量市场?

 

谱蓝云认为,保险企业需要深度挖掘存量客户的新需求,实现存量客户的跨品类复购,才能挖掘存量客户的价值。

 

谱蓝云系统,由谱蓝复购引擎驱动,专注于存量客户跨品类复购需求挖掘和精细化运营,为保险行业提供数字化营销转型解决方案。算法加持、运营赋能,使谱蓝云系统具备落地能力。谱蓝云通过客户数字化基因,识别出具备深层需求的客户,并通过精细化运营实现客户的复购开发及转化。

 

“开学季”主题活动为例,我们可以看出谱蓝云如何赋能保险运营团队实现存量客户的复购挖掘——

 

谱蓝云运营团队以“开学季”为主题,在八月下旬到九月初为客户策划了大型线上直播运营活动,针对性打造运营活动内容,配套制作活动相关的宣传视频、推文以及海报。

 

活动邀请到清北学子以及留学学霸作为直播嘉宾,以以下话题:

 

如何让孩子主动学习?

 

如何挖掘孩子的天赋兴趣,找到未来可能性?

 

国内教育和国外教育有何不同?

 

不同的升学路径选择需要做哪些准备?

 

作为直播分享内容和抓手,在“双减”政策的大背景下,帮助客户在临近开学的时机把握当下家长对孩子学习习惯的培养、升学路径等各方面疑虑,对存量客户进行定向、有效地触达,激发双减背景下父母对子女教育的新思路,传达为子女储蓄教育金的理念,最终实现父母购买教育金的复购转化。

 

谱蓝云运营团队通过系统的标签筛选功能,在客户沉积的大量存量客户数据资源池中,筛选出带有35~45岁”、“孩子年龄12岁以下”、“教育关注度高”等标签的客户进行邀约,抓住意向度可能较高的客户画像群体进行定向运营,避免对其他相关需求度低的客户造成频繁骚扰。

 

根据标签筛选定位了目标客户群体后,运营团队还编写了活动邀约话术大全,通过智能外呼以及人工外呼,直接触达客户进行活动进群邀约。统计每日拨打数据,并分析异议和原因,迅速完善话术内容迭代。最终完成9个活动群的客户邀约,累计集结客户接近3000人。

 

在完成拉群集结后,运营团队通过系统中群SOP的任务设置,统一、标准化管理在群聊中推送的非个性化问答内容,例如破冰问候、活动通知、相关资讯资料等,活跃群内气氛。并在社群运营过程中根据群积分功能实时监测群内活跃情况,确认活跃度、意向度较高的客户,让私域社群运营更精细、更高效。

 

从前期宣传到邀约客户进群进行群运营的全流程中,运营团队还通过谱蓝云系统的一键群发和企微朋友圈功能,设置统一内容发布任务,发送活动的宣传视频、推文、海报等宣传物料,精准触达目标受众。

 

同时运用雷达链接功能,对推送内容进行埋点,在客户点击浏览时能及时得到反馈,获得客户的行为动态提醒,识别客户查阅内容及客户潜在的关注点,对需求已经被激发的客户快速促成转化。

 

在直播运营互动正式开展的过程中,也有归属于运营团队的私微水军账号,由运营人员直接管理,充当直播中的水军,在活跃直播间气氛的同时,与嘉宾进行互动,推动直播流程,推动活动群形成羊群效应,带动其他客户进行提问互动,最终提高直播活动的报名接续率。

 

在直播运营流程整体结束之后,报名的意向客户将会流转到业务员端口,进行不同跨品类产品的复购促成,完成集中转化。

 

系统对活动运营的赋能不止于此,运营团队还会通过系统的直播管理功能以及群管理功能,通过统计数据复盘整个运营流程,通过分析群积分、直播转化数据等运营情况反馈,去完善更新内容话术等素材,同时更新客户标签,为日后运营转化活动提供新的数据资产。

 

在谱蓝云系统的加持下,“开学季”系列直播运营活动取得可观成效。

 

在短短7天内,实现了进群人数3000+,观看直播人数2500+,接续报名率达到25%,最终报名客户跨品类复购率接近100%,保费产出超四千万元。

 

本次直播活动充分体现了谱蓝云系统对运营任务执行和成果转化的强大支持,通过系统构建的统一、运营流程的标准化和个性化、运营内容的针对性相结合,帮助保险企业快速定位目标人群、精准触达意向客户、集中精细客户运营,最终完成存量客户跨品类复购转化。

 

谱蓝云期待与更多企业携手,发挥谱蓝云系统对客户精细

 

 

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